9,5 gemiddeld!
STATE: een respectvolle manier om feedback te geven die écht aanzet tot verandering
De meeste mensen die wij trainen realiseren zich heel goed dat feedback geven en ontvangen een essentieel onderdeel is van iedere samenwerking. Toch blijft het vaak lastig: hoe breng je feedback op een manier over die geen weerstand oproept, en waar je collega ook echt iets mee kan?
Gelukkig zijn er genoeg modellen die je helpen om feedback te structureren. Denk aan 4G-feedback, of simpelweg benoemen welk gedrag je ziet en wat dat met je doet.
Binnen de Crucial Conversations-methode wordt gewerkt met het acroniem STATE. Dat is niet per se een klassiek feedbackmodel, maar een manier om op een respectvolle en volwassen manier je mening te geven. En omdat feedback ook maar een interpretatie is van de werkelijkheid, is STATE juist bijzonder geschikt om feedbackgesprekken te verdiepen.
Leren hoe je met een team je gespreksvaardigheden kan verbeteren? Bekijk onze trainingen Gespreksvaardigheden.
Wat is STATE?
STATE staat voor:
S — Share your facts
Begin met de objectieve feiten. Die zijn neutraal en vormen de minst bedreigende start van een gesprek.
T — Tell your story
Leg uit wat die feiten voor jou betekenen. Je laat zien welke interpretatie of gevoel je eraan koppelt.
A — Ask for others’ paths
Nodig de ander uit om zijn of haar perspectief te delen. Niet als formaliteit, maar vanuit echte nieuwsgierigheid.
T — Talk tentatively
Formuleer voorzichtig: “Het lijkt alsof…”, “Ik krijg de indruk dat…”. Je laat ruimte voor nuance.
E — Encourage testing
Moedig de ander actief aan om je aan te vullen of te corrigeren. Je laat zien dat jouw waarheid niet de waarheid is.
Waarom vooral de A en E zo krachtig zijn bij feedback
De meeste feedbackmodellen focussen op duidelijkheid geven vanuit je eigen perspectief: wat heb je gezien, wat doet dat met je, wat verwacht je?
STATE voegt daar iets wezenlijks aan toe: gelijkwaardigheid.
Met de A — Ask for others’ paths — maak je het gesprek wederkerig: Je geeft niet alleen jouw versie van de werkelijkheid, maar vraagt bewust naar het perspectief van de ander. Daarmee voorkom je dat een feedbackgesprek eenrichtingsverkeer wordt.
Maar voor ons zit de echte magie van STATE in de E — Encourage testing.
Dit gaat verder dan alleen de ander vragen wat hij of zij ervan vindt.
Je nodigt de ander actief uit om jouw verhaal te toetsen, nuanceren of zelfs tegen te spreken. Je zegt eigenlijk:
“Dit is hoe ik het zie maar misschien klopt het niet. Help me om mijn/ons beeld compleet te maken.”
Precies dat maakt STATE zo geschikt voor feedback:
- Je laat zien dat jouw interpretatie geen absolute waarheid is.
- Je maakt het gesprek veiliger, omdat tegenspreken niet alleen mag, maar gewenst is.
- Je stimuleert dat jullie een gedeeld totaalbeeld vormen in plaats van dat één perspectief overheerst.
Volg de training Effectieve Gespreksvoering
STATE faciliteert dialoog
Omdat je de ander uitnodigt om jouw interpretatie te bevragen, verschuift het gesprek van zenden naar onderzoeken.
Dat levert bijna altijd een rijker gesprek op:
Er komen andere feiten op tafel.
- De intenties achter gedrag worden duidelijker.
- Het gesprek wordt veiliger en eerlijker.
- Misverstanden worden sneller opgelost.
Waar klassieke feedbackmodellen vooral gaan over helderheid, gaat STATE over verbinding, nuance en gezamenlijke betekenisvorming.
Feedback blijft spannend. Maar met STATE creëer je een gesprek waarin beide perspectieven ertoe doen, waarin je elkaar mag aanvullen en corrigeren, en waarin het doel niet is om gelijk te krijgen maar om samen meer onderling begrip te creeren.
Wil je dit oefenen met je team?
Wil je dit model oefenen met je team? Of wil je dat we STATE integreren in jullie feedback- of communicatietraining? Dan helpen we je graag verder. Kijk voor meer informatie bij Gespreksvaardigheden.
