Feedback geven en Aanspreken

Als team ga je eerlijker én behulpzamer met elkaar praten. Mensen durven eerder iets te zeggen als gedrag wringt, waardering blijft niet alleen in het hoofd zitten en afspraken worden concreter besproken. Feedbackmomenten worden minder spannend en minder ad hoc. De toon wordt helderder, directer en tegelijk respectvol. Dat zie je terug in samenwerking, vertrouwen en resultaten: minder gedoe onder de oppervlakte, minder irritatie achteraf en meer eigenaarschap in het dagelijks werk.

Feedback geven en aanspreken is gemaakt voor organisaties die verwachten dat mensen elkaar aanspreken, maar merken dat het in de praktijk lastig blijft. Denk aan teamleiders, coördinatoren, projectleiders, senior specialisten, HR-professionals en medewerkers die een voorbeeldrol hebben in de cultuur. Herkenbaar is dat je wel ziet wat er beter kan in gedrag of samenwerking, maar het lastig vindt om dat helder uit te spreken zonder de relatie te beschadigen.

We werken met herkenbare situaties: collega’s die afspraken niet nakomen, gedrag dat schuurt met jullie waarden, steeds terugkerende irritaties die nooit echt worden uitgesproken, teams waar “we mogen elkaar best aanspreken” op papier staat maar in het echt niet gebeurt. Ook thema’s als vage feedback (“het gaat niet zo lekker”), oordelen verpakt als advies en maandenlang doorlopen met frustratie komen terug. Samen zoeken we naar woorden en stappen die het makkelijker maken om op tijd in gesprek te gaan.

Dit is een verdiepingsprogramma. De nadruk ligt op het voeren van lastige gesprekken, het kiezen van woorden en het omgaan met spanning. Deelnemers halen er extra veel uit als ze al eerder hebben gewerkt aan hun basis in communicatie, bijvoorbeeld in Overtuigen, Spreken en Presenteren, Effectieve Gespreksvoering of een presentatietraining van Spraakwater. Daar leer je algemene gesprekstechniek; in deze training zoom je in op aanspreken, grenzen, verwachtingen en gedrag.

Dat is aan te raden, zeker als in de groep ook mensen zitten die gesprekken überhaupt al spannend vinden. Een kerntraining legt een fundament voor vragen stellen, luisteren en structuur in een gesprek. Daarna kun je in Feedback geven en aanspreken concentreren op de inhoud van lastige boodschappen. Lukt het niet om eerst een kerntraining te plannen, dan kunnen we dit programma ook als los traject vormgeven en extra aandacht besteden aan basisgespreksvaardigheden.

We starten met hoe het nu gaat: wanneer zeggen jullie wél iets en wanneer blijft het stil? Daarna krijg je een eenvoudig stappenplan voor goede feedback en aanspreekgesprekken. Korte blokken uitleg wisselen we af met oefenen in kleine groepjes en rollenspellen. Je formuleert je boodschap, probeert die uit, krijgt feedback en scherpt aan. Later op de dag werken we met casussen uit jullie eigen praktijk. De sfeer is actief, praktisch en veilig genoeg om echt te proberen.

We gebruiken een duidelijk, werkbaar raamwerk voor feedbackgesprekken. Denk aan helder gedrag benoemen, effect concreet maken, vragen stellen en samen zoeken naar vervolgafspraken. Geen ingewikkeld model, wel een structuur waar je in de praktijk op kunt terugvallen als het spannend wordt. We vertalen die stappen naar jullie taal, zodat het niet voelt als trucje maar als een manier van spreken die bij jullie organisatie past.

Een groot deel van de training bestaat uit oefenen met situaties die nú spelen. Deelnemers brengen zelf voorbeelden mee: een gesprek dat ze hebben uitgesteld, iemand die hen ergert, een patroon dat al langer schuurt. Daarmee gaan we aan de slag, stap voor stap. Je bedenkt wat je wilt zeggen, test verschillende formuleringen en ervaart wat er gebeurt als je een lastige boodschap wél uitspreekt. Zo ga je naar huis met zinnen en aanpakken die direct bruikbaar zijn.

Emotie hoort bij aangesproken worden én bij iemand aanspreken. In de training leer je hoe je rustig blijft als de ander defensief reageert, dichtklapt of juist boos wordt. We kijken naar jouw reflexen: invullen, verzachten, alles oplossen of juist hard worden. Je krijgt taal om stevig en toch respectvol te blijven, om stiltes vol te houden en om gesprekken af te ronden zonder dat het “onder tafel geveegd” voelt.

Na afloop hebben jullie als team een gezamenlijke manier van praten over gedrag en verwachtingen. Mensen kennen een helder stappenplan voor feedback, hebben geoefend met echte casussen en beschikken over formuleringen die passen bij jullie cultuur. Vaak leidt dat tot duidelijke teamafspraken: waar geven we elkaar altijd feedback op, hoe snel spreken we iets uit en hoe borgen we dat aanspreken geen eenmalige actie is, maar onderdeel van hoe we samenwerken.

Feedback geven en aanspreken verzorgen we in de eerste plaats als traject binnen één organisatie of één team. Wil je dat individuele medewerkers vooral hun algemene gespreksvaardigheden of spreekzekerheid ontwikkelen, dan sluiten de open kerntrainingen van Spraakwater beter aan. In dit programma werken we juist met de dynamiek en voorbeelden uit jullie eigen organisatie, zodat jullie samen een stap zetten in de aanspreekcultuur.

We beginnen met een intake met de opdrachtgever en waar mogelijk één of twee toekomstige deelnemers. We verkennen waar feedback nu stokt, welke patronen jullie willen doorbreken en wat jullie belangrijk vinden in de manier van aanspreken. Op basis daarvan maken we een voorstel: één intensieve dag, meerdere kortere sessies of een combinatie met een andere Spraakwater-training. We spreken samen af wie er meedoen, hoe groot de groep is en wanneer we het programma inplannen, zodat het naadloos aansluit op jullie praktijk.